宝利通售后；polycom音视频会议维修

秉承“沟通为本，服务至善“的服务理念、公司一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着快乐协作，服务先行，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位的售后咨询及产品应用服务。满足客户多样化需求”的经营体系。

电话号主机除享受3年的免费维修,电源盒、扩展麦克风，电源线等享受1年的免费维修,VORTEX、soundstructure享受1年的免费维修。

购买宝利通会议终端时，对于开箱即坏的产品，可免费更换新机器。

公司将为每个用户提供跟踪，保养维修服务设备,在售后服务中建立客户相关档案并保存。

产品保修年限：

以产品本身的服务期限为准。下列情况将不享受保修服务：
1) 使用或保管不当造成产品外壳损坏；
2) 电路控制板上有烧焦痕迹或有断脚；
3) 产品上序列号条形码缺损；
4) 产品经用户私自拆装；
5) 自然灾害等非人力抗拒因素所造成设备的损坏。

维修流程：

第一步：电话咨询，初步判断。

第二步：用户将设备快递到本公司或者我们去取货。

第三步：检测设备，维修价格如有变化及时通知用户。

第四步：双方最终确定价格和维修周期。

第五步：设备进入维修状态。

第六步：设备维修完毕，用户付款，设备交还用户。

售后提供的服务

1.预约上门服务
上海本地安装调试视频会议设备。

2.设备升级
免费升级，确保设备更新的最新版本。.

3.设备使用培训

视频会议设备经本方技术人员安装并调试后，确定已达到客户要求。后期本公司会对视频会议设备使用方专管员免费进行该设备日常操作技术培训。

4.设备提供备用机

视频会议设备在客户使用过程中，如果设备出现异常导致客户无法利用该设备与对端通信。请使用方即时告之本公司，我们会在第一时间派出技术人员并携带本公司备用设备赶赴现场，确保使用方的会议正常联通。待使用方设备拿回检修，这在期间原使用方可免费使用备用机（质保期间超过质保期会另产生费用）。
5. 设备管理巡检

每年至少四次做好设备变更管理,优化设备资产,使当前的视频会议设备效益最大化,及时有效的采购视频会议附件设备和配件，定期淘汰过时/老化的设备,为视频会议附件设备的采购提供准确可靠的依据.

 

凡本公司销售的音频会议终端，服务中心提供3年的非人为损坏的免费保修.（话机型号停产后5年有偿维修）。人为拆卸因素或外界因素造成的产品损坏不属于免费保修范围，需要有偿维修。

维修方式：对于保修期内的话机厂家有两种维修方式：1、对于主机出现故障的，厂家会进行整机维修，即更换一台新机做为该话机的替换机器，更换时间为3天之内，客户也可以选择原话机维修，但维修时间是30天-45天。2、对于话机的单配件出现故障的，厂家一般只会更换单独的配件，如果大库没有单配件了，厂家会选择整机维修。

维修音频产品时，请认真填写本公司的返修申请表，填写后打印出来和话机一起寄给你所购买产品的指定代理商，由代理商为您服务。

过保维修：对于超过保修期的机器发生故障时公司不提供免费维修服务，客户需要进行有偿维修。

续保服务：对于保修期内的话机或者保修期外的正常话机可以选择1至3年的续保服务，续保期内的话机享受免费维修服务。（过保损坏话机不在续保范围之内）

 

服务中心为客户提供了多种的服务支持方式，包括在线、电话、现场、邮件和远程服务支持，誓求在最短时间内响应客户需求。在客户遇到问题时，我们经由多样的支持方式支持客户，直到彻底解决问题。同时在服务中心内部也会对该问题进行记录，为进一步提高服务素质和扩展服务范围做好准备。

传统的方式是：当我们的终端或MCU超过了保修期而发生故障时用户要到专业的维修中心进行修理。
传统方式的优势：暂时节省费用。
传统方式的缺点：需要等待一定的时间，修过的部件需要长时间运行，以检验它的可靠性。
而POLYCOM公司提供的简单而且又经济的方式：保外延期购买服务方式。
保外延期购买服务方式的优势：整个机器的备件给予快速更换，费用与传统方式相当。大大节约等待的时间，并且更换件是经过厂家长时间的考机与验证。

终端提供的服务类型：
· 视频产品快速更换服务：您购买的视频会议的终端产品只能是在标准服务承诺的范围内，如果您想在三个工作日内得到快速更换，您可以通过此项服务获得。
·视频产品保外延期服务：当您的视频终端产品已经超过了保修期，您可以通过此方式将产品的保修期延长,并可以得到相应的服务。保外延期服务的方式分为1年延期服务和3年延期服务。
·音频产品续保服务：当您的音频产品已经超过了保修期，您只需要花很少的费用就可以为您的产品续上保修期，当您的产品出现故障时能够尽快得到更换。
·视频产品租赁服务：当您的资金周转不过来，您也可以采取租赁的方式来得到您需要的产品。
·视频产品现场支持：当客户对视频产品不熟悉而购买我们的产品，我们同样提供视频产品的现场安装和调试的服务。
·视频产品返修（非本公司销售）：如果您的产品是从其他渠道购买的，并且是在保修期之内，我们也可以为您提供国外的返修更换服务，只收取相应的手续费。

MCU提供的服务类型:
·网络产品保外延期购买：MCU的保修期为一年，当您的MCU超过了保修期，只有通过购买延期服务的方式才能得到更好更快的服务，否则当您的机器出现故障将是一件非常棘手的问题。
·保外延期购买的利益：续保的MCU将根据续保的种类不同提供不同的服务。1年和3年的延期服务。1年和3年的人员现场技术支持延期服务。续保的MCU在出现故障时，将在5个工作日之内得到解决。没有续保的MCU，将需要45-60天的时间，维修费用与续保的费用相当。
·故障部件返修：当您的MCU出现故障，您也可以选择维修此故障部件的方式。这种方式的维修费用较高，处理时间（从收故障部件到返回更换部件）需要60天，返修回来的部件保修期为90天
·其他特殊服务：如会议保障服务等，如果您需要会议保障的服务也可以与我们联系,我们将竭诚为您提供此项服务。

售后培训
基于产品的技术通过各种培训，为客户提供重要技术产品的知识和技能，以提高生产力、快速解决问题以及改善视频会议系统的使用情况。

售后支持服务

如果投资 Polycom 支持服务，则意味着您利用持续软件升级和积极维护来保护协作投资，利用改善的运行时间和利用率以最大程度地提高投资回报率，因为您已拥有Polycom的 经验、知识、基础设施和资源的支持。 通过提供快速有效的支持和操作管理，Polycom可使您从协作解决方案中获得最大收益的同时专注于您的核心业务，售后采取远程技术支持和现场支持。