视频会议设备维修服务-视频会议维保集成商维修服务中心-东亚地区专业维修站点  网真维修
5A级维修：专业维修 解码器如下故障：
1.【蓝屏】本地没有图像是怎么回事？屏幕被摔怎么维修？视频画面卡的厉害？开机报错怎么维修？
2.【声音断续不清】听不到对方说话？或者对方听不到我们本地的说话？呼叫数次失败专业维修？
3.【机器自动重启】开机后为什么机器设备自动重启呢？时好时坏不稳定！图像不出来呼叫等待中？
4.【接口时好时坏】尤其是VEDIO接口插拔一下就好了，动一下就又没有图像了，这个要维修接口！
5.【设备摔了怎么修】不小心将设备摔了，造成的结果是外壳摔裂，主板等完好这种情况好修！
6.【开关按钮不稳定】开关按钮时好时坏，有时候开一天会都没有问题，有时候一分钟就断了？
7.【呼叫失败怎么修】拨IP地址一直处于呼叫等待中，对方已经开机，就是没法连接成功？
8.【麦克无声音输出】对方听不到声音，怎么回事，网络正常，更换了网线故障依旧！
9.【遥控器不能左右上下控制】 摄像头不能左右上下摇动，开机自检不能通过怎么维修！
10.【中途掉线】 会议之中中途掉线很尴尬很无奈的事情，原因网络或者是里面的温控芯片或是供电组！
【维修用到的仪器】R3765CH网络分析仪，E4433B信号发生器，HP 4192A 阻抗分析仪,HP8903B音视频测试仪，TDS3052B数字示波器，智像速诊仪，PCB速诊仪，噪声测试仪、电源变压器、万用表，示波器等基本检测仪器。
【维修用到的备件】SIS芯片，编码芯片（含卡脖子受限芯片），GM7113视频解码芯片,接口组件，二极管等
【全国维修服务点】 全国售后指定维修服务中心电话是4OO-85OO-l63 特约型号维修！

有关网真系统的各类问题请各位用户放心，100%帮您搞定！CISCO视频网真系统维修服务
视频会议常见技术问题网真视讯
登录常见问题
一、登录时，为什么系统提示用户已登录？
查看您的帐号是否已被他人使用。2、如果非正常退出，如掉线，死机等，请等待两分钟再登录即可。
二、在输入服务器名，点连接后，为什么系统提示不能与服务器建立连接或长时间处于正在连接状态却没有响应？
1、检查服务器的IP地址输入是否正确。2、检查网络是否通畅。3、检查是否存在防火墙，查看防火墙端口是否打开。
三、客户端软件正常登陆后音频无法正常出声？
1) 确认音频采集设备是否正常启动；
2) 确认音频采集设备及音频输出设备和音频控制设备是否处于工作状态；
3) 确认音频采集设备是否正确连接；
4) 确认客户端中[音频调节向导]中[麦克风]设置是否为当前确认是用音频采集设备；
5) 确认客户端中[音频调节向导]选中的麦克风接口是否与音频采集设备麦克风的物理接口一致。
四、客户端正确登陆后为什么看不到以前点对点的即时信息？
1) 确认是否选中[自动保存聊天历史记录]
2) 确认是否客户端曾重新安装
五、如果出现紧急故障（比如网速过慢、音视频效果太差等），用户如何应对？
用户可选择接收视、音频的路数，或静止部分图像以及选择不同的连接方式TCP或UDP以保证音频的流畅性。调整自己和其他与会者的数据流以节省带宽。如果网络过慢导致丢包，系统的反馈系统将保证图像不会破碎。
六、点击会议选项看不到会议列表？
1) 确认是否有允许自己参加的会议；2) 该会议是否被会议组织者停止；3) 数据库服务重新启动看是否能看到会议列表； Service mysqld restart4) 使用有会议组织权限的帐户号登录网页，新建会议室看是否能看到会议列表；5) 如果以前可以正常参加会议，则是授权到期，应及时和我公司联系。
七、会议结束后，系统管理员需要做哪些工作？
参会者退出后，数据库会自动刷新，系统管理员无需做其他操作，如在录像，退出时会自动终止录像。录像可直接播放。
八、是否在每次会议前需要进行声音和视频的调试，才能达到较好的会议效果？会议中是否需要技术人员进行全程维护？
系统有自动记忆功能，改动后的参数会自动保存，所以调试好后， 是无需反复调试的。会议中主会场管理员具有远程控制、调节、维护的能力，分会场掌握基本的技术即可。
九、进行首次会议之前，用户端不用做任何调试是否可以进行正常会议？
如果需要调试，请列出基本的调试步骤以及最主要是看本地的音视频是否能正常使用。比如：麦克风是否有效，摄像头驱动有没装好，分辨率、帧率是否设置在默认状态。一般经过简单操作培训后是没问题的。另外如果系统没有改动，则不需要调整或稍作调整即可。

十、实际召开会议期间，最容易出现的几种故障现象和解决办法？
1) 有杂音：摄像头带有麦克，可把它禁用，或直接用本软件带有的视音频调节菜单选择；
2) 有啸叫：在音量控制中把麦克风静音，麦克增强关闭；
3) 无声音：请确认硬件的接驳，录音控制中选择麦克风；
4) 别人看自己图像不流畅：图像按标准设置，不能太高。
十一、访问网页出现连接数据库出错？

音频常见问题
一、在本机可播放出声音，为什么进入polycom会议视频会议系统客户端听不见声音？
打开“音视频参数设置”，在“音频播放设备”选择本机声卡设备。2、检查本机声卡设备的主音量和波形是否被静音。
二、为什么与会者听到我的声音时有时无？
打开“音视频参数设置”，取消“静音检测”打勾选项。
三、为什么会听见自己的声音？
打开“音视频参数设置”，取消“本地回放”打勾选项。
四、为什么所有与会者听到我的声音都是杂音？
您的声卡设备比较差，建议更换好一点的声卡设备。
五、为什么进行语音交流时有较大的杂音或回音？
1、如摄像头带麦克风，注意选择正确的声音输入。2、尽量在不发言时将定向话筒关掉可降低噪音。3、尽量使用定向麦克风、两路语音同时发言、每个发言人均尽量保持长时间（长于8秒）的发言以便回音消除器的学习。4、桌面终端尽量采用独立式声卡
六、为什么听不见对方声音？
1、查看声音工具条播放是否有波形。2、检查声卡驱动 （桌面软件终端）。3、查看调音台、功放、音箱是否正常工作。4、检查声卡的主音量及Wave音量的选项是否被静音或设置为最小值。5、检查是否存在防火墙，查看防火墙端口是否打开。

七、为什么别人听不到我的声音？
1、查看声音工具条播放是否有波形。2、检查声卡驱动 （桌面软件终端）。3、查看调音台、功放、音箱是否正常工作。4、检查声卡的主音量及Wave音量的选项是否被静音或设置为最小值。5、检查是否存在防火墙，查看防火墙端口是否打开。
八、为什么别人听不到我的声音？
说话之前先申请发言。2、说话时查看声音工具条播放是否有波形，如果没有，请检查麦克风与计算机的声卡是否连接正确。
检查录音音量是否调节正确。
九、会议室接了硬件回音消除器后，使用软件时声音会出现不连续，音质也相当的差？
出现这个问题请检查是否勾选了软件“远程参数设置”-“音频设置”的“自动增益”和“回音消除”两项。如果勾选的话，会对硬件回音消除器的政策工作产生影响，所以必须取消这两项。
十、为何本地的音视频效果会自动降低？
在设置带宽条件下，为了保证视频传输的流畅性，视频效果自动降低，当然也可以保证食品系哦啊过，而降低时频频传输的流畅性。
十一、为什么图像和声音不连贯，破碎？
网络无论多不稳定，图像仍旧保持完好而不破碎是polycom网络视频会议系统的一大特点。如果出现图像和声音不连贯、破碎的情况时请检查您的CPU占用率是不是已经达到100%，还有您的网络带宽是否足够。这时您就需要少接几路视频来减少您的CPU和带宽的耗用。

视频常见问题
一、提供多少路视频图像？
最大提供16路视频图像显示，并且还提供4、6、9和13等多种视频图像显示模式。
二、视频系统运行时正常，进来与会者致使整个视频会议系统与会者的视频图像都出现不同情况的断断续续？
这种情况是因为后加入的与会者的电脑基本配置过低造成整个polycom会议视频会议系统客户端视频图像断断续续。建议采用相同的配置。（是否指软件终端）
三、视频图像为什么断断续续？
1、当前网络带宽不足，可按键盘上F8键，选择“视频选项”将“最大码流”值调节小一些，以适应当前网络带宽要求。2、该摄像头帧数不足，不能提供流畅的图像显示。建议更换摄像头。3、是否广播了多路与会者的视频图像，造成网络带宽资源不足。减少几路视频广播，可解决。
四、无法查看其他与会人员视频？
1、与会者名字后面如果有摄像头图标则表示该与会者有摄像头，并且摄像头工作正常。2、点击摄像头图标来收看其视频图像。3、查看其他与会人员图象是否被视频广播的方式。4、检查对方网络是否存在防火墙，查看防火墙端口是否打开。TCP：80,8860－8885；UDP：8080 。
五、别人无法看到自己的视频？
1、查看摄像头连接是否正确，是否正确安装驱动。2、是否被其他程序占用。(桌面软件终端) 。3、视频输入设备选择是否正确。4、广播视频。

六、为何在会议里，我接受不到某个人的视音频，而其他人能接收呢？
这种情况多数是因为这两个人使用同一个路由器上网，在软件里，他们会被认为处于同一局域网，为了节省带宽，他们之间的视音频是通过内网直接发送的。而如果他们之间处于不同网段或者默认的防火墙针对局域网用户设置了限制都有可能造成两人之间不能相互访问。从而造成视音频不能接收；针对于这个问题，7.1以上版本已经修改了此特性，已经自动使用MCU的音视频，因此不论在任何情况下，视音频都会通过MCU进行交互。
七、只有2路视频显示正常，其他视频为黑屏？
主要是该计算机没有安装独立显卡，polycom网络视频会议系统要求系统有独立显卡，显存至少？
八、入会议后看不到会议里人员的图像？
1) 确认自己进入会议的身份是主持人或与会者或旁听；2) 身份为主持人，主动接收对方视频；3) 身份为与会者或旁听，确认主持是否广播该用户的视音频；5) 确认是否有人采用代理方式登录，且服务完器端配置了代理方式登录；6) 确认对方防火墙是否打开，相应端口是否开放。
 

Cisco网真T1解码器	Cisco网真T3解码器	Cisco网真1700MXP	Cisco EX60解码器	Cisco EX90解码器	Cisco C20 C40 C60
Cisco Edge 95/85/75 MXP高清解码器		思科-Cisco 990/880/770 MXP设备解码器		Cisco 6000 MXP	Cisco3000 MXP
Cisco 2500C MXP	Cisco C90解码器	Cisco Codian MSE 8000 MCU系列设备解码器		Cisco Codian 4500 MCU系列设备指定解码器
Cisco Codian 4501 MCU指定解码器		Cisco Codian 4200 MCU系列特约解码器		Cisco MPS 800 MCU系列设备解码器服务

运用我们维修中心的优势。现在全国区域的客户购买设备者，均可以加送1年制的维保。相当于花同样的价格。多买了1年的售后维保服务。是一般经销商无法做到的是事情。因为我们有充足的技术及配件实力做这件事情。
POLYCOM 音频解码器分为两类，一类是用于Hi-Fi听音的纯音频解码器，即指把CD机等数字音源器材一分为二后，去掉转盘（驱动光碟旋转读盘）的部分。纯音频解码器的主要作用是把读取的数字音频信息转换成模拟音频信号输出，供功率放大重放。因此严格说纯音频解码器应称作D/A（数字/模拟）转换器。另一类即AV影音解码器，即平常所说的在“家庭影院”设备中使用的解码器，主要作用是把录音时经过编码的多声道音频信息作解码还原，经D/A转换后供功率放大重放。

很多双声道或多声道听音系统并没有配置解码器这类器材，但同样也可以达到双声道或多声道重放的目的，这是为什么？之所以出现这两种情况，有两种原因一是系统中没有数字或经过编码的音源，即直接重放模拟音频信号（通常最多为双声道，如果是“多声道”，那只是把双声道信号并联串接成的伪多声道）；二是解码功能已经整合在音源或功放等器材中，例如CD机已经包括数/模转换电路，有的DVD机包括了某类音频格式的数字解码，有的数字解码内置在AV功率放大器中。

在全球分公司集中年会关键时刻宕机是非常尴尬的事情。然而你公司的关键备机及维修方案将这个尴尬的局面的影响消除的最小。--设备销售维保服务商

在决定购买新机还是维修旧机的选择上，贵公司的精湛的维修技术及良好的售后服务体系让我们公司很感动。让我们感觉到比技术更无法替代的是服务态度。贵公司的服务意识值得服务业很好的学习。 国内龙头快递公司 技术主管 王利

作为我们电子行业，我们知道，Viikl8-6yp视频解码器已经停产很长时间了。没想到找一个视频解码器那么费劲，贵公司的小戴先生为了帮我们找配件，联系了他们公司全球6个国家的合作伙伴。终于解决了视频监控与网络视频会议无间断传输的技术问题。无延迟处理技术依赖很强的技术。不仅仅是硬件上的。

专业比知识更重要，我们的HDX 8000机器由于断电造成冲击而不能启动，我们找了哈尔滨的维修服务器的一家公司。本来让他们维修电源。但是他们折腾了3天。硬没有修好，而且故障比原来更严重。里面的焊接点明显不到位。我们发到上海的维修站的时候。第二天就返回来了。修得好快。仅仅是更换了两个电容。看来专业知识更重要。-哈尔滨 廖先生

想花费很少钱得到一台高清设备，没想到的时候，用我们公司的VSX6000的老的标清设备以旧换新低价换了一台HDX9000的设备。这项服务好像只有你们家了。长沙证券公司 肖先生

放在大屏幕上的VSX 6000不小心被摔了一下，外壳不仅修复的如新，而且里面的数据一点也没有丢失。保证了我们的全球会议的顺利召开。你们公司维修视频会议设备很专业。我们公司很希望继续与你们公司合作。北京某保险公司 孙经理

我们公司的网络视频会议设备都是技器公司负责维保的。不论是平常的保养，关键时候有备机在旁边，我是永远不会担心机器宕机的。上海某银行 牛计林

雪佛龙(Chevron)
通用汽车公司(General Motors)
通用电气公司(General Electric)
瓦莱罗能源公司(Valero Energy)
美国银行(Bank of America Corp.)
中国石油化工集团公司(SINOPEC GROUP)
中国石油天然气集团公司(CHINA NATIONAL PETROLEUM)
国家电网公司(STATE GRID)中国银行(BANK OF CHINA)
鸿海科技集团(HON HAI PRECISION INDUSTRY)
中国工商银行(INDUSTRIAL & COMMERCIAL BANK OF CHINA)
中国移动通信集团公司(CHINA MOBILE COMMUNICATIONS)
中国中铁股份有限公司(CHINA RAILWAY GROUP)
中国铁建股份有限公司(CHINA RAILWAY CONSTRUCTION)
中国建设银行(CHINA CONSTRUCTION BANK)
中国人寿保险(集团)公司(CHINA LIFE INSURANCE)
中国农业银行(AGRICULTURAL BANK OF CHINA)
东风汽车公司(DONGFENG MOTOR)
中国建筑工程总公司(CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING)
中国南方电网有限责任公司(CHINA SOUTHERN POWER GRID)
上海汽车工业(集团)总公司(SHANGHAI AUTOMOTIVE)
中国海洋石油总公司(CHINA NATIONAL OFFSHORE OIL)
中国中化集团公司(SINOCHEM GROUP)
沃尔玛(Wal-Mart Stores)
中国第一汽车集团公司(CHINA FAW GROUP)
中国交通建设股份有限公司(CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION)
宝钢集团有限公司(BAOSTEEL GROUP)
中国中信集团公司(CITIC GROUP)
中国电信集团公司(CHINA TELECOMMUNICATIONS)
中国南方工业集团公司(CHINA SOUTH INDUSTRIES GROUP)
中国五矿集团公司(CHINA MINMETALS)
广达电脑公司(QUANTA COMPUTER)
中国北方工业(集团)总公司(CHINA NORTH INDUSTRIES GROUP)
国泰人寿保险股份有限公司(CATHAY LIFE INSURANCE)
中国华能集团公司(CHINA HUANENG GROUP)
河北钢铁集团(HEBEI IRON & STEEL GROUP)
中国人民保险公司(PEOPLE'S INSURANCE CO. OF CHINA)
神华集团(SHENHUA GROUP)
中国航空工业集团公司(AVIATION INDUSTRY CORP. OF CHINA)

仁宝电脑工业股份有限公司(COMPAL ELECTRONICS)
武汉钢铁(集团)公司(WUHAN IRON & STEEL)
中国邮政集团公司(CHINA POST GROUP)
中国华润总公司(CHINA RESOURCES)
中国中钢集团公司(SINOSTEEL)
和记黄埔有限公司(HUTCHISON WHAMPOA)
中粮集团有限公司(COFCO)
江苏沙钢集团(JIANGSU SHAGANG GROUP)
中国联合网络通信集团有限公司(CHINA UNITED NETWORK COMMUNICATIONS)
中国大唐集团公司(CHINA DATANG)
交通银行(BANK OF COMMUNICATIONS)
中国远洋运输(集团)总公司(CHINA OCEAN SHIPPING)
中国国电集团公司(CHINA GUODIAN)
中国电子信息产业集团有限公司(CHINA ELECTRONICS)
中国铁路物资总公司(CHINA RAILWAY MATERIALS COMMERCIAL)
中国航空油料集团公司(CHINA NATIONAL AVIATION FUEL GROUP)
中国机械工业集团有限公司(SINOMACH)
河南煤业化工集团有限责任公司(HENAN COAL & CHEMICAL)
联想集团(LENOVO GROUP)
冀中能源集团(JIZHONG ENERGY GROUP)
中国船舶重工集团公司(CHINA SHIPBUILDING INDUSTRY)
中国太平洋保险(集团)股份有限公司(CHINA PACIFIC INSURANCE (GROUP))
中国化工集团公司(CHEMCHINA)
浙江物产集团(ZHEJIANG MATERIALS INDUSTRY GROUP)
中国建筑材料集团有限公司(CHINA NATIONAL BUILDING MATERIALS GROUP)首钢集团(SHOUGANG GROUP)
平安保险(PING AN INSURANCE)
中国铝业公司(ALUMINUM CORP. OF CHINA) 福特汽车公司(Ford Motor)
来宝集团(NOBLE GROUP)
怡和集团(JARDINE MATHESON)